WhatsApp hausse le ton. La messagerie en ligne passe désormais la deuxième et annonce la mise en place d’un arsenal plus répressif envers les entreprises qui abusent de sa plateforme professionnel pour lancer des campagnes de messagerie de masse. L’application de messagerie est populaire auprès des consommateurs avec environ 300 millions d’utilisateurs quotidiens actifs. Cette base massive d’utilisateurs a donné naissance à une opportunité d’affaires pour l’entreprise appartenant à Facebook, conduisant au développement de l’application WhatsApp Business et de l’API WhatsApp Business.
L’application d’entreprise et l’API de WhatsApp peuvent être utilisées par les entreprises, grandes et petites, pour gérer les relations clients et la communication ainsi que pour promouvoir les produits et les remises. Toutefois, le fait d’avoir une ligne directe avec les consommateurs peut aussi ouvrir la voie à des comportements pour le moins douteux. Des comportements contre lesquels WhatsApp entend désormais lutter pour mettre un frein à la messagerie en masse et automatisé, une pratique extrêmement irritante pour les utilisateurs qui y sont exposés et qui constituent une violation des conditions d’utilisation de la plateforme.
La société souhaite “renforcer la nature privée de notre plate-forme et protéger les utilisateurs contre les abus” et, comme l’a fait remarquer The Next Web, elle fait désormais comprendre clairement aux opérateurs commerciaux les conséquences de la violation des conditions de service. Des millions de comptes ont déjà été bloqués pour comportement abusif, mais WhatsApp affirme que certaines entreprises persistent dans leurs tentatives d’éviter les systèmes d’apprentissage machine développés pour suivre les abus.
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Whatsapp promet des poursuites
Pour la direction de la plateforme, les limites sont désormais franchies. Celle-ci a donc annoncé qu’elle intentera des poursuites judiciaires à l’encontre des compagnies ayant outrepassé les règles fixées dès le 7 décembre dernier, que les preuves proviennent ou non de la plateforme elle-même ou de sources externes, ce qui inclut potentiellement les plaintes ou les rapports des clients.
“WhatsApp prendra des mesures légales à l’encontre de ceux qui, selon nous, sont impliqués ou aident d’autres personnes à commettre des abus qui violent nos Conditions de service, tels que la messagerie automatisée ou en masse, ou l’utilisation non personnelle, même si cette détermination est basée sur des informations dont nous disposons uniquement en dehors de notre plate-forme”, a fait savoir la filiale de Facebook. “Rien dans cette annonce ne limite le droit de WhatsApp d’appliquer ses conditions d’utilisation de la technologie, comme le bannissement des comptes basés sur des classificateurs d’apprentissage machine, et WhatsApp continuera à le faire”, explique également cette dernière, pour justifier ce haussement de ton inhabituel pour la plateforme.
Plus tôt cette semaine, WhatsApp a révélé la fin de la prise en charge des anciens appareils, ce qui pourrait avoir un impact sur des millions de propriétaires de téléphones portables. Les téléphones Android utilisant des versions antérieures à la 2.3.3.3, aussi connu sous le nom d’Android Gingerbread, ou Apple iOS 8 ne pourront plus utiliser WhatsApp après le 1er février 2020. Dans la mesure du possible, les utilisateurs devraient mettre à jour leur système d’exploitation mobile.
Source : ZDNet.com
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