Comment faire du dépannage informatique lorsqu’on n’est pas physiquement face à la machine concernée ? Comment assurer à distance la formation à un logiciel ou un outil spécifique de votre entreprise ? Le plus souvent, les solutions de prise de contrôle à distance vont être la réponse à vos besoins. En voici cinq qui ont la particularité de toutes disposer d’au moins une version gratuite ne se limitant pas à quelques heures d’essai.
TeamViewer, la référence
Quand on parle de prise en main à distance, depuis que LogMeIn ne dispose plus de solution gratuite, TeamViewer est la référence. Conçu au départ pour la télémaintenance, il peut également servir pour le bureau à distance, la téléadministration (notamment pour l’internet des objets), la conférence en ligne ou le transfert de fichier. Il existe une fonction, QuickSupport, utilisable à partir de n’importe quel navigateur Web.
Mais vous pouvez également télécharger le logiciel (sur le poste qui prendra en main, et les postes clients) dans différents environnements (Windows, macOS, Linux, Android, et iOS – uniquement en client). Mettant en avant sa sécurité, TeamViewer est gratuit pour les particuliers et travailleurs indépendants et propose pour les entreprises des solutions allant de 9,90 € par moi à 124,90 € par mois en fonction du nombre de connexions et d’utilisateurs.
RealVNC, l’alternative pro
Autre solution conçue par le monde informatique pour le monde informatique, RealVNC s’appuie sur le protocole VNC (Virtual Network Computing) pour proposer VNC Connect un logiciel d’accès à distance classique, mais également des API pour intégrer le contrôle à distance dans des appareils divers comme les box opérateurs, les TV connectées (ou via la société VNC automotive, les voitures connectées), ou avec VNC Viewer Pro prendre la main sur des PC éteints dotés de processeurs Intel Core vPro.
La société propose VNC Connect gratuitement pour l’assistance et le support sur 5 ordinateurs, ou des abonnements de 36 € à 340 € par an en fonction du nombre d’ordinateurs à contrôler, avec ou sans installation, ave ou sans marque blanche. VNC Connect est disponible pour Windows, macOS, Linux, Raspberry Pi, Solaris, HP-UX, AIX, iOS, Android, Chrome.
AnyDesk, basique, mais efficace
AnyDesk est conçu avec une seule idée en tête : faciliter le support à distance des utilisateurs ou des applications. Il est très léger (3 Mo) et fonctionne pour le support d’appareils sous macOS, Windows, FreeBSD, Linux, Raspberry Pi, Chrome OS ou Android. Attention toutefois, sa grande simplicité d’utilisation en fait un compagnon privilégié pour certains criminels qui y ajoutent des ransomware ou l’utilisent pour inciter leurs victimes (souvent sur téléphone mobile pour accéder à des informations bancaires) à le télécharger.
Pour éviter ce genre d’ennui, ne téléchargez le produit qu’à partir du site de la société et non d’un des multiples stores sur le Web ou sur mobile. Il existe une version gratuite ou des versions payantes allant de 9,99 € par mois à 41,99 € par mois avec notamment l’impression à distance.
UltraVNC, la réponse libre pour Windows
Basée sur Real VNC, Ultra VNC est une solution libre (avec différentes variations suivant vos besoins dont UVNC2M et PC Helpware qui ne sont pas sous licence GPL) qui reprend les mêmes fonctionnalités que son modèle, et qui est compatible avec lui. Il y ajoute des fonctions de transfert de fichiers et de chat en prime.
Entièrement gratuit, il n’a qu’un seul défaut, il n’est compatible qu’avec l’environnement Windows.
Chrome Remote Desktop, la solution à l’intérieur du navigateur
Si vous n’avez que des besoins ponctuels pour du contrôle à distance, cette extension du navigateur Chrome peut faire l’affaire. Il suffit que les deux postes utilisent tous deux Chrome avec cette extension pour que l’un prenne la main sur l’autre, après échange d’un identifiant à 12 chiffres.
Cela peut se faire ponctuellement pour débloquer un utilisateur coincé dans une manipulation par exemple, ou en permanence pour accéder à l’un de ses appareils à distance (consulter son PC de bureau à partir de son Chromebook lors d’un déplacement par exemple).
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