Alors que les géants du commerce en ligne, à l’instar d’Amazon, balayent littéralement le marché durant la période des fêtes, quelle chance de survie reste-t-il pour les autres entreprises commerciales de moins grande envergure ? L’entreprise Episerver a récemment publié son rapport sur les tendances du commerce lors de la période des Fêtes en 2019. Elle a pour ce faire interrogé 4 500 acheteurs en ligne dans le monde afin de découvrir les différences dans la façon dont les clients font leurs achats et la façon dont les détaillants veulent qu’ils se comportent.
Selon les données d’Episerver, le trafic des sites Web sociaux vers le commerce électronique a doublé au premier semestre de 2019, par rapport à 2017 et 2018. L’enquête a révélé qu’Amazon a presque atteint le point de basculement pour les acheteurs. Plus de deux acheteurs sur cinq (42 %) prévoient d’acheter la totalité ou la plupart de leurs cadeaux cette année chez Amazon.
Un internaute sur trois (32 %) débute d’ailleurs ses achats en ligne sur Amazon, suivi de Google (18 %) et du site Web d’un détaillant (17 %). Lorsqu’il s’agit d’achat de vêtements, plus de consommateurs se tournent vers le site Web d’une marque ou d’un détaillant (43 %) que Google (29 %) ou Amazon (30 %).
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39 % des acheteurs préfèrent la toile
Les acheteurs veulent acheter en ligne. 39 % des acheteurs des fêtes préfèrent faire la plupart de leurs achats en ligne, comparativement à 36 % qui font la majorité de leurs achats en magasin. Plus de deux acheteurs en ligne sur trois (68 %) comparent souvent ou toujours ce qu’ils trouvent sur une marque ou un site Web à ce qui est disponible sur Amazon. Seulement 12 % des consommateurs ont indiqué qu’ils commencent leurs achats des Fêtes toute l’année. Pour la majorité des consommateurs, le mois de novembre marque le début de la hausse des achats, avec 13 % au début du mois et 17 % à la fin du mois.
Pour Ed Kennedy, le directeur principal du commerce chez Episerver, “bien qu’elle soit fière de son obsession de la clientèle, Amazon manque encore d’éducation sur les produits, de contenu inspirant et d’un service-après-ventes de qualité”. De quoi ouvrir une fenêtre d’opportunité pour les marques, qui peuvent encore combler l’écart avec Amazon. Près de la moitié (47%) des acheteurs en ligne achèteront en effet peu ou pas de cadeaux via Amazon.
Les consommateurs s’attendent à une superbe expérience de la part des marques qui sont censées proposer le modèle Amazon de vente en ligne. Les marques doivent s’assurer que leur expérience est remplie d’expériences humaines, de guides pratiques, d’un excellent service à la clientèle et d’une messagerie électronique pertinente. C’est ainsi que celles-ci pourront ainsi survivre face aux géants du commerce en ligne alors que le shopping d’Amazon poursuit son inexorable montée en puissance.
Source : ZDNet.com