Oracle poursuit l’enrichissement de son portefeuille de solutions cloud Customer Experience (CX) avec l’acquisition de CrowdTwist qui propose une plateforme SaaS de fidélisation et d’analyse omnicanal dont les équipes marketing se servent pour recruter et fidéliser les clients. Oracle veut rendre CX plus agile face aux besoins des clients en intégrant la technologie de CrowdTwist aux plateformes Responsys, Eloqua et CX Unity.
“La plateforme de fidélisation leader de CrowdTwist augmentera considérablement la capacité d’Oracle CX à aider nos clients à construire des relations plus significatives avec leurs clients”, indique Oracle dans son communiqué. Le portefeuille CX avait déjà été mis à jour le mois dernier avec des fonctionnalités d’IA spécifiques à l’industrie, des outils de vente B2B basés sur les données ainsi que des assistants numériques. Le montant de l’acquisition de CrowdTwist n’a pas été dévoilé. (Eureka Presse)
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