Lorsqu’on gère plusieurs centaines de points de vente répartis dans toute la France, la question de l’accès au réseau prend un relief tout particulier. Il en va de la continuité de service, mais également de la capacité à garantir une foule de services essentiels : flux de caisse, interrogation du CRM, mise à jour des données clients… Autant de flux critiques qui doivent pouvoir transiter en toute circonstance entre le siège et les magasins de l’enseigne. Un sujet qui prend une acuité spécifique dans le cas d’Amplifon, leader de la prothèse auditive haut de gamme en Europe et dans le Monde, et dont les équipes doivent accompagner leurs clients dans la mise en place de dispositifs médicaux.
« Pour nous, garantir un accès permanent et performant au réseau à toutes nos boutiques, qu’elles soient en centre-ville ou en zones moins denses, fait figure de prérequis, note Thanh Phuc TRANG, responsable infra et télécom chez Amplifon. Il n’est pas question que l’un de nos clients doive voir le service qui lui est offert dégrader en raison d’une difficulté technique. » Pour répondre à ce niveau d’exigence et garantir une parfaite continuité de service, Amplifon décide donc de doter ses points de vente d’un réseau de secours, en complément du WAN xDSL en place.
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Garantir la compatibilité avec l’existant
Très vite, la 4G s’impose comme la technologie la mieux indiquée, au regard de la diversité des conditions d’accès des points de vente, mais également des nombreux atouts de la solution : simplicité de mise en œuvre et rapidité de déploiement à l’échelle de l’ensemble du réseau. En l’espace d’une dizaine de jours, les équipes de Linkt provisionnent, packagent et livrent au siège de l’entreprise un premier lot de routeurs prêts à l’emploi.
« Nous avons alors réalisé qu’il était possible de faire encore mieux, se souvient Mohamed Krater, ingénieur commercial grands comptes chez Linkt. Dès les premiers déploiements, nous constatons qu’au regard de la diversité des configurations locales, une solution alternative donnerait des résultats bien supérieurs. Nous avons aussitôt mobilisé nos équipes d’ingénieurs et réalisé des tests croisés pour identifier les pistes d’optimisation, et avons constaté qu’un autre modèle de routeur offrirait un service nettement supérieur aux équipes d’Amplifon. »
Ténacité et efficacité
A partir de cet instant, tout va très vite : les équipes de Linkt rapatrient les routeurs et réalisent une batterie de tests sur plusieurs modèles du marché. L’objectif : proposer une solution optimale dans un délai record pour ne pas retarder le projet de déploiement. Celle-ci est alors mise à la disposition d’Amplifon aux mêmes conditions que celles convenues au lancement du projet.
« C’est lorsque l’on rentre dans le concret d’un déploiement que l’on juge du caractère d’un fournisseur, sourit Thanh Phuc TRANG, et on peut dire que Linkt n’en a pas manqué. On sait que dans l’IT, rares sont les projets qui se déroulent exactement comme prévu, mais l’essentiel est de pouvoir aboutir à une solution maîtrisée dans les meilleures conditions. Et à ce titre, la ténacité et l’efficacité des équipes ont joué un rôle clé. » En l’espace d’une quinzaine de jours, les nouveaux routeurs sont configurés, livrés et validés, et déployés par Amplifon juste à temps pour absorber sereinement le pic de Noël. Une centaine de points de vente sont désormais équipées pour les différents scénarii (backup permanent pour les gros centres, connexion temporaire pour les créations/déménagements de centre, etc.) et la croissance se poursuivra en 2020, car Amplifon se dirige à grands pas vers le tout IP (passage des terminaux bancaires en IP, migration en VOIP pour tous les magasins).
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