La hausse des tarifs imposés aux clients des opérateurs Free et RED by SFR passe mal du côté de l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir.
La semaine passée, la direction de Free a en effet informé ses abonnés que le service de lecture en streaming Youboox, jusqu’ici gratuit, sera désormais payant, au tarif de 0,99 euros par mois.
Dans le même temps, l’opérateur low-cost de SFR, RED by SFR, a de son côté averti certains de ses clients que leur forfait mobile allait voir sa data renforcée de 20 ou 30 Go, moyennant une hausse de 2 à 3 euros par mois. Problème : ces hausses sont, selon l’UFC-Que Choisir, imposées de fait à des clients n’ayant selon elle pas été suffisamment informés des moyens de s’y soustraire.
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Un “cadeau” difficile à refuser
“Les opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de leur opérateur les informant que leur forfait allait être enrichi en échange d’une hausse des mensualités. Tant pis pour ceux qui sont passés à côté de l’information”, regrette ainsi l’association de défense des consommateurs.
Si celle-ci relève qu’il est toutefois possible de refuser ce “cadeau” et de conserver son ancienne offre, les modalités pour y parvenir relève selon elle de l’exploit. “Certes, il était possible, dans la plupart des cas, de refuser la proposition et de rester à l’ancienne offre en se rendant sur son espace client en ligne. Mais encore fallait-il avoir vu le message et l’avoir lu jusqu’au bout, car sans réaction de la part du titulaire du forfait, le changement était acté d’office dès le mois suivant”, dénonce ainsi l’UFC-Que Choisir.
“Si les possibilités de refuser ces augmentations de prix existent, elles commencent à lasser de plus en plus d’abonnés qui en ont assez de devoir décortiquer les mails de leur opérateur et, à chaque fois, de refuser des offres qu’on tente de leur imposer”, regrette cette dernière, qui s’était déjà attaqué à Free par le passé tout au long d’une bataille judiciaire d’envergure à propos de sa Freebox Delta ou encore à SFR, concernant sa politique de résiliation.
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