Google lance le support Cloud Premium dans le but d’améliorer ses services cloud pour les entreprises. Atul Nanda, vice-président du support Cloud de Google, a déclaré mercredi que le support premium permettra de mieux accompagner « les entreprises et répondre aux besoins critiques des clients de Google Cloud ».
Le support Premium Cloud s’appuie sur les systèmes de gestion des comptes techniques (TAM) existants et sur des objectifs de service (SLO) en 15 minutes. Les clients Google Cloud auront désormais des cas traités par des « experts contextuels » qui étudieront les piles d’applications spécifiques, l’architecture et la mise en œuvre avant de s’attaquer aux problèmes de support. Ces employés travailleront avec les TAM et apporteront également leur aide lors d’événements pouvant avoir un impact sur les applications ou les performances de l’entreprise, comme les changements de service ou les mises à niveau.
« Nous savons que nos clients dirigent des entreprises dynamiques et qu’ils peuvent avoir des projets et des besoins spéciaux qui émergent », dit Nanda. « Le support premium a été conçu pour mieux répondre aux besoins de nos clients qui utilisent des technologies de Cloud computing modernes.»
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Des services supplémentaires à venir
En plus de ce nouveau service, Google a créé des options supplémentaires, disponibles à l’achat selon les besoins, notamment des services de gestion d’événement, des revues d’architecture et une couverture TAM étendue, qui a été conçue pour les clients internationaux opérant sur différents fuseaux horaires. L’entreprise prévoit également de lancer un service de support dédié aux missions prioritaires. Actuellement à l’essai, et prévu pour cette année, ce service se concentrera sur l’ingénierie de fiabilité des sites (SRE) pour optimiser et améliorer les applications et projets « qui sont le plus susceptibles de subir des interruptions techniques ».
Le support premium est déjà disponible et des fonctionnalités supplémentaires seront déployées tout au long de l’année 2020. Ce nouveau service s’appuie sur une série de nouveaux partenariats entre Google et des entreprises de cybersécurité. En décembre, l’entreprise a publié les détails sur les nouveaux accords et l’élargissement des partenariats existants, axés sur la sécurité. Parmi les entreprises qui travaillent maintenant avec Google, on compte McAfee, Palo Alto Networks, Qualys, Citrix, Fortinet, Tanium et IBM Security.
Cette semaine, Google a également annoncé l’acquisition de la plateforme de développement sans code AppSheet qui, selon le géant de la technologie, « complète la stratégie de Google Cloud pour réimaginer l’espace de développement d’applications ». De plus, Google a récemment acheté Pointy, une plateforme pour les PME qui permet de lister en ligne les stocks de produits en magasin. Source : ZDNet.com
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